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三一泵送警惕服务的价格战0

时间:2021-11-16 来源网站:成都化工机械网

三一泵送:警惕服务的“价格战”

时下,国内各工程机械厂家开展的服务活动有如这火热的天气——火爆、强劲、强势。不论是活动范围,还是活动的时间跨度,抑或是为客户提供的增值行为,各企业之间大有不分高低誓不罢休之势。

就此,笔者在网络上进行搜索,发现诸如感恩中国行、清凉之夏、万里行等等比比皆是。一方面,深感行业竞争之激烈,已由之前比制作水平、比产品质量逐渐向比服务迈进,当然,在支撑这类活动开展的同时,在一定程度上也反馈了企业对服务的重视,开始意识并加大了对服务费用的投入。站在客户与市场的角度,上述巡检、增值服务活动的开展的确能给客户带来好处(带给客户权益的高与低尚待市场反馈与商榷),为市场服务水平的整体提升创造条件与动力。然而,在另一方面,却隐约让人感觉到,如果企业仅是在活动声势上进行较量,而没有真正将活动内容与企业实情、与客户需求结合起来,让其“落地生根”的话,则这些活动只不过是一个哗众取宠的噱头而已。

在服务活动及行为创新中,模仿远比创新来得更容易,良性的模仿与竞争能推动一个行业的发展。在当今以市场占有率为王的生存准则中,如果上述巡检、增值行为可以大幅赢得市场,进而成为制造企业的一种营销手段,促使购买者因此掏出钱包购买设备,或能吸引他人购买设备,则这种模仿势必会吸引越来越多的制造企业展开竞争,此时,行业一旦无法很好地对其进行监控与干预,而各企业之间缺乏(服务标准)引领,则服务领域极有可能陷于一种无序的竞争状态,进而在各种竞争势力较量中,就会在客户期望上吹出了一个璀璨的肥皂泡,当气泡不能承受体积剧增时,最终化作的仅是一个美好的瞬间与回忆罢了。

上述所说的客户期望、行业标准是可以被超越的,而过度超越未必是一件好事。

超越1%就是成功,而如何将这1%做成极致才是各企业需要去努力的,去竞争的。在服务领域,当某一项服务行为被越来越多的企业模仿,又互相在行业中、市场上推出时,原本增值(带给客户感动)的行为,在过度推崇后,这种行为就不会再增值了,最终成为一种标准,可是,当企业终止向客户提供这项服务时,或不能在此基础上寻求创新,得到的只会是客户抱怨,服务是需要策略与战略管理的。

笔者认为,创新,不需在现有客户期望、行业标准的基础上超越2%,而应积极在1%中横向拓展,尤其是增值类服务,更应不拘一格,但需务实,从客户的群体属性及需求出发和考虑问题,给客户带去切实的服务体验,并非声势越大的服务活动就越能获得客户好评。

在探索服务的进程中,不论将来竞争形态如何,行业之争争的是市场的稳健发展,如果没有了市场,谈何竞争,就如行业的价格战,同理,服务领域也期待理性的竞争与稳健的发展。(王怀国)

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